Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér zákazníckych vzťahov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra zákazníckych vzťahov, ktorý bude zodpovedný za budovanie a udržiavanie silných a dlhodobých vzťahov so zákazníkmi. Vašou úlohou bude zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov, riešiť ich požiadavky a sťažnosti, a zároveň identifikovať príležitosti na rozvoj obchodných vzťahov. Manažér zákazníckych vzťahov bude spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby zabezpečil plynulú komunikáciu a koordináciu aktivít, ktoré podporujú zákaznícku skúsenosť. Ideálny kandidát má výborné komunikačné schopnosti, analytické myslenie a schopnosť riešiť problémy efektívne a profesionálne. Okrem toho by mal byť schopný viesť tím a motivovať kolegov k dosahovaniu stanovených cieľov. Pozícia vyžaduje skúsenosti so správou zákazníckych účtov, znalosť CRM systémov a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí. Manažér zákazníckych vzťahov bude tiež zodpovedný za prípravu reportov a analýz týkajúcich sa spokojnosti zákazníkov a návrhov na zlepšenie služieb. Ak máte vášeň pre zákaznícky servis a chcete prispieť k rastu našej spoločnosti prostredníctvom vynikajúcich vzťahov so zákazníkmi, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi
- Riešenie požiadaviek a sťažností zákazníkov efektívne a profesionálne
- Spolupráca s internými tímami na zlepšení zákazníckej skúsenosti
- Identifikácia obchodných príležitostí a podpora predaja
- Vedenie a motivovanie tímu zákazníckych služieb
- Príprava pravidelných reportov o spokojnosti zákazníkov
- Implementácia a správa CRM systémov
- Monitorovanie trhu a konkurencie v oblasti zákazníckych služieb
- Organizovanie školení pre tím zameraných na zákaznícky servis
- Zabezpečenie dodržiavania interných procesov a štandardov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne 3 roky skúseností na podobnej pozícii
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Schopnosť riešiť problémy a konflikty
- Skúsenosti s CRM systémami a analytickými nástrojmi
- Schopnosť viesť a motivovať tím
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Organizačné schopnosti a orientácia na výsledky
- Schopnosť pracovať pod tlakom a v dynamickom prostredí
- Vysoko rozvinuté zákaznícke myslenie
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so správou zákazníckych účtov?
- Ako riešite sťažnosti nespokojných zákazníkov?
- Aké CRM systémy ste používali a aké sú vaše skúsenosti s nimi?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Popíšte situáciu, keď ste úspešne zlepšili zákaznícku skúsenosť.
- Ako pristupujete k identifikácii nových obchodných príležitostí?
- Aké metódy používate na meranie spokojnosti zákazníkov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
- Prečo chcete pracovať práve na tejto pozícii?
